Kürzlich haben sich die Vertriebs- und Technikteams von SUPERINKS zu einer speziellen Servicetruppe zusammengeschlossen und sich zu den Standorten von Endkunden der Händler in verschiedenen Regionen begeben, um Inspektionen der Tintennutzung durchzuführen und technischen Support zu leisten. Diese Initiative zeigt nicht nur die hohe Bedeutung des Unternehmens für Produktqualität und Kundenerfahrung, sondern setzt auch die „kundenzentrierte“ Servicephilosophie durch konkrete Maßnahmen um.
Als professioneller Tintenhersteller ist SUPERINKS stets davon überzeugt, dass hochwertige Produkte auf einem soliden Servicemodell basieren. Während dieses Besuchs drangen die Teammitglieder in die Produktionswerkstätten von Endkunden wie Unternehmen für Außenwerbungsschilder und Bekleidungsherstellern ein, um den Anwendungsstatus der Firmentinten unter verschiedenen Geräten und Produktionsprozessen vor Ort zu beobachten. Jedes Detail, von den On-Machine-Kalibrierungsparametern der Tinte bis hin zur Farbwiedergabe der Druckerzeugnisse und von den Lagerbedingungen, dem Nutzungsumfeld der Tinte bis hin zum Verbrauch während des Produktionsprozesses, wurde in den Inspektionsumfang aufgenommen, um die tatsächliche Leistung der Produkte in praktischen Anwendungen vollständig zu erfassen.
Auf die verschiedenen Nutzungsschwierigkeiten der Kunden zeigte das Technikteam solide Fachkompetenz. Einige Kunden wünschten sich ansprechendere Druckfarben, woraufhin die Techniker umgehend einen ICC-Dateierstellungsservice bereitstellten. Mittels I1 Pro-Profigeräten zur Farberfassung und -analyse und durch präzise Anpassung der Parameter basierend auf den Nutzungsgewohnheiten der Kunden und den Eigenschaften der Druckmaterialien, halfen sie ihnen schließlich, eine präzise Farbabstimmung zu erreichen. Darüber hinaus berichteten einige Kunden von Problemen wie Fadenziehen und Tintenverlauf während des Druckprozesses. Die Teammitglieder überprüften eingehend Schlüsselindikatoren wie Statische Elektrizität, Druck im Tintenversorgungssystem, Druckkopf-Temperatur und Wellenform, identifizierten schnell die Grundursachen der Probleme und schlugen gezielte Lösungen vor, was zur raschen Wiederherstellung der Produktionseffizienz beitrug.
„Wir hätten nie gedacht, dass der Hersteller aktiv zu uns kommen würde, um Probleme zu lösen; ein solcher Service ist wirklich umsichtig!“ zeigte sich der Verantwortliche eines Endkunden während des Besuchs aufrichtig dankbar. Das Vertriebsteam nutzte diese Gelegenheit, um in einen intensiven Austausch mit den Kunden zu treten, dokumentierte sorgfältig deren Vorschläge zu Produktleistung, Lieferzyklen und anderen Aspekten und sammelte Erkenntnisse aus erster Hand für die anschließende Produktverbesserung und Serviceoptimierung des Unternehmens.
Diese Endkunden-Besuchsaktivität löste nicht nur effektiv praktische Schwierigkeiten der Kunden im Tintennutzungsprozess, sondern verringerte auch die Distanz zwischen dem Unternehmen und den Endnutzern. SUPERINKS wird weiterhin an seinen Kernwerten „Kundenanforderungen zuhören und Kundenwert schaffen. Fortschritte umarmen und lenken.“ festhalten. Durch regelmäßige Kundenbesuche und technische Unterstützung wird es kontinuierlich die Produktwettbewerbsfähigkeit und Kundenzufriedenheit steigern, Win-Win-Ergebnisse mit zahlreichen Partnern anstreben und gemeinsam eine vielversprechende Zukunft für die Tintenbranche gestalten.